慧择服务之星宁恕敏 | 他曾与时间赛跑，为用户争取40万理赔款

提起保险行业的咨询顾问,大家总会联想起众多负面词语,如油嘴滑舌、夸夸其谈、八面玲珑,中国传统的保险“人情债”,更是让许多人对保险有误会。然而,宁恕敏,这个90后年轻人,却用自己独有的方式,打破了许多人的成见。

如果用一个词形容宁恕敏,你可能会得到两个截然不同的答案。

在用户眼里,这位入行5年的资深保险咨询顾问,是耐心和专业的代名词;而在同事眼里,他可能是个彻头彻尾的“直男”。

站在慧择2019年度上半年的颁奖舞台上,宁恕敏手捧全国保费总冠军和服务之星的奖杯,身穿白色T-shirt,一条黑色休闲裤,白色帆布鞋,轻易地泄露了他不拘小节、不修边幅的“直男”本性。

等到宁恕敏一张嘴,直男这一点就更加确定无疑了。他不会拐弯抹角,带的新人犯了错误,毫不留情地直接毒舌教育,完全不顾忌对方是个女生。

但是对待用户,他展现的是无微不至的“暖男”关怀,跟用户沟通,只要用户提出问题,他几乎以“秒”速回复,并且坚持着自己的铁律原则:只要用户购买前有一点儿疑问,就决不让用户下单!

加班狂魔用专业成就不凡

“以公司为家、加班狂魔”这是身边的同事对宁恕敏的一致评价。当其他同事每天只工作八小时的时候,宁恕敏就工作十四个小时,每天早上七点多到晚上十点钟,天天如是。而他的大部分时间,是花费在服务用户的细节上。

“我一般都是在微信上跟用户进行沟通,虽然花费的时间会更多,但不会打扰到他们,最重要的是,用户提出的疑问,我能够有时间认真思考后进行回复”,对待用户的疑问宁恕敏表现出十足的强迫症,只要用户有疑问,他必定放下手头事情立即回复,即使是凌晨12点钟发来的消息。每位前来定制方案的用户,他都会精心为用户分析对比,提供三款以上的方案组合,保障内容和注意事项一目了然。

“耐心、专业、值得信任”,是宁恕敏服务过的用户对他评价的高频词汇。每一次跟用户的聊天与接触,在宁恕敏眼里,都是了解用户的全能窗口。回复时间,可能职业,家庭成员,语言喜好,这些细碎而繁杂的细节,每位用户的个性化特征他了然于心,这为他提供良好服务打下了扎实基础。

“宁恕敏会首先问我们的需求,需要怎么样的一份保单,目的是什么,个人承受能力是多少,会提供不同的保险方案供我们参考,分析利弊,而且主动权是我们自己选择,不是一味的听别人推销,这点在心理上接受程度较强!他的专业和用心打动了我,慧择值得托付!”因为信任宁恕敏,来自杭州的励女士前后为自己和家人在慧择购买6份长险,14份短期险,妥妥的慧择忠实铁杆粉丝。

凭借着对用户的真诚付出和加倍的努力,宁恕敏成为实打实的“拿奖专家”——“国家理财规划师”、“2018年度慧择弘毅奖”“慧择家庭保障服务团队2018年度冠军”“慧择2019年上半年服务之星”……他获得的证书和奖杯,摆满了一整个工位。

如此多的奖项背后,是宁恕敏日积月累的高质量用户服务。接近100%的好评率,90%的续约率,他用自己脚踏实地的服务,赢得了用户的信赖。

直到现在,宁恕敏还记得用户对他的每一句肯定,与送的每一件小礼物。“半夜加班给用户写个方案,过几天就会收到用户寄的夜宵零食,朋友圈说了自个儿好不容易有个假期想去看电影,第二天就有用户给我寄夹片3D眼镜。每一个礼物我都很感动,觉得自己是真真切切帮到人家了,人家才会这么做。”

与时间赛跑 40万理赔款雪中送炭

买了保险,谁都不想用上,但是关键时刻,及时到帐的理赔款却能帮助一个人在最无助的时刻发挥巨大的作用。

2019年5月,来自北京的现役军人刘先生,正经历他人生中难熬的时刻。几年前,他为自己买了“**康”重疾险,半年前,他不幸被诊断出微浸润性肺腺癌,这一份重疾险,不幸中万幸般地派上了用场。

然而,在提交完理赔材料的时候,保险公司告知,刘先生除了提交病理报告,还需要补充完整的病历原件、住院病历、住院发票原件、费用清单等资料,理赔款下来大概需要60天左右。

钱可以等,病不能等。“人还在病床上躺着,这么多繁琐的资料原件怎么补上,如果没有钱手术款就被搁置了。”一筹莫展的张先生,联系到了慧择,希望能得到理赔协助。了解清楚情况后,宁恕敏火速联系慧择理赔专家团队,并为他提供了1对1专业理赔专员,全程提供理赔协助服务。

这是一场和时间赛跑的协助。理赔专员和宁恕敏发现,刘先生提交的病理报告已经很完整,并不需要提供额外住院资料。在与保险公司的不断沟通协商后,两天后保险公司给予了回复,该用户只需要提供病理报告即可,其他资料全免!

消息传来,宁恕敏和刘先生都深深地松了口气,但很快保险分公司又传来不好的消息,虽然分公司通过了理赔审核,但总公司回复还需要做深入的二次调查,理赔结案时间会延长。

于是,宁恕敏和理赔协助团队开始了与保险公司的沟通协调,每一天和保险公司起码电话联系一次,将资料多方比对,详细向其讲解用户的实际困难,晓之以理动之以情。在此期间,宁恕敏和理赔专员,也始终保持与刘先生的紧密联系,及时告知保险理赔的进展情况,并安抚其情绪。

终于,28天后,在反复沟通下,保险公司的40万元赔付款成功发放,比预计时间快了约一倍以上,为刘先生的持续治疗提供了宝贵支持,也给了其莫大的康复信心。

如今,刘先生依旧在接受救治,他多次向宁恕敏表达感谢,宁恕敏只是回复“慧择的使命是传递保险善意,不仅仅要帮用户挑到适合的保险,还要竭尽所能协助用户理赔。看到你顺利拿到理赔款,我深刻感受到这份事业的价值和意义。”

宁恕敏用自己的一颗真心,换来了无数份炽热的回应。他常说,每个人都是自己命运的建筑师,好的计划会左右运气,甚至能成功地创造运气。

宁恕敏是优异的,但他绝不是个例。每一位慧择保险咨询顾问,都在践行“三不三帮”的服务承诺——不打扰,不误导,不敷衍,帮理解,帮挑选,帮理赔——为更多用户带去保障,让更多人感受保险的善意和温暖。

从2006年至今,慧择已有13年家庭保险服务经验,累计服务用户4100多万,致力于连接保险公司和用户,打造可靠、高效、让人安心的一站式互联网保险服务平台。更多资深保险咨询顾问在慧择等你,更多服务之星背后的故事在路上,敬请期待。