以17年×365天“五星级”品质服务 定义理想生活法则

北京珠江帝景是康景物业在华北区域重点打造的标杆示范项目。虽是已交付逾17年的“高龄”小区,却先后荣获“2020中国五星级物业服务小区”、“5A级品牌服务项目”等荣誉称号,一举成为品质服务及智慧社区的行业标杆和北京市和谐宜居小区典范。

2020年,凭借丰富过硬的管理运营经验、“满意+惊喜”的高品质物业服务以及业主的广泛赞誉和口碑,在公开、公平、公正的投票及公示之下,经业主大会表决高票通过,康景物业与珠江帝景小区业委会成功续签《物业委托管理合同》,为2020年的美好服务划上了一个完美的句号。同时,经珠江帝景小区业主“双过半”同意,康景物业于2020年7月1日完成C区车位管理费提价,年收入增加约70余万元。

这些开拓性服务成果的背后,是康景物业几十年如一日对服务品质的坚守和对满足居民美好生活向往的追求。

以人为本 打造星级服务体验

康景物业深知,最能代表服务品质的,是来自业主的认可。因此,珠江帝景的所有服务均以客户需求为出发点,以客户满意为落脚点,持续深入开展。在服务过程中,对业主关注的服务痛点真正做到“有求必应、有问必答”,建立“业主有所呼,物业有所应”的24小时服务响应机制;对业主忽视的服务盲点,提前知会,主动阐释,让服务公开化、透明化;首推“终身管家制”服务,换人不换号,减少因人员变换而造成的服务断档降质。365天不间断在微信群准时为业主推送温馨提示、出行须知及安全指引等服务内容,为美好生活持续加分。

珠江帝景时刻关注特殊群体的个性化需求,开启满足全龄段客群所需的多元化生活服务模式。例如,在儿童上下学期间,安排秩序人员贴心看护,保证孩子出行安全;为行动不便的长者提供紧急生活援助服务,让家更有温度。

在抗击新冠疫情期间,珠江帝景坚守为民服务的最后100米,除严格落实出入登记、测温、高频消杀等管控工作外,还肩负起了给隔离业主运送生活必需物资的艰巨责任,扛起了保卫4224户业主健康安全的大旗,以实际行动赢得政府和业主的一致认可。

深耕品质 提升焕新服务体验

自2004年交付至今,珠江帝景已陪伴小区业主走过了17个春夏秋冬。但是时间的磨砺并没有使其变得残破不堪,在康景物业持续不断的维护升级中,珠江帝景依旧散发着新时代的气息,始终保持着“高颜值”和长久的生命力。

焕新,更常新。珠江帝景从居住的安全性、舒适性、美观性等多个维度出发,对小区进行升级改造,使家园实现“逆龄生长”。通过绿植修剪补种、改造升级景观等方式营造绿色人居环境,打造富有生命力的景观空间,为业主带来身心愉悦的社区居住体验;重新规划业主归家导视系统,增设主出入通道标识、路面标识、导视车流方向箭头等,让业主的归家之路更安全、更便捷;用匠人匠心完成公共设施设备升级、园区路面修复、墙砖地砖更换、园区铁艺饰品除锈刷漆及喷泉池维修等一系列品质提升工作,守护园区有机生长。

每一个细节的改善,每一处设施的改进,每一次品质的提升,都已成为改变业主生活方式和提升幸福感和满足感的实际举措。有温暖、有深度、有颗粒度的服务体验也在此过程中愈显价值。

科技赋能构建全生态智慧社区

康景物业基于对品质人居的深刻洞察,将科技与服务相融合,以珠江帝景为试点,打造安全便捷的智慧社区,全面建设数字化、智慧化居住空间。从人居需求出发,珠江帝景打造智能通行、智能安防、智能机器人等科技化的生活服务场景,为业主带来安全便捷、舒适舒心的居住体验。

增设的智能设备房EBA系统,可实时采集设备运行状况,对设备故障实时预警,实现园区设备的自动巡检。通过安装环境质量监测系统,可以对小区内的湿度、温度、风速、pm2.5、pm10、噪声等环境指数进行实时检测,未来还将联通合生活APP,为业主及时推送天气信息与出行穿搭建议。  

去年,珠江帝景建立了康景物业首个集成管控中心。物业人员可通过集成管控中心全天候监控小区车辆、人员进出动态及环境、设施设备运营状况,既可降低管理成本,又能够有效提升服务响应度,提高安全防范等级,守护业主平安。

低碳环保 建设环境友好型社区

2020年5月1日,新版《北京市生活垃圾管理条例》(简称新《条例》)正式实施。而在此之前,珠江帝景早已将垃圾分类作为社区服务的一项重要工作内容。在新《条例》颁布后,珠江帝景积极响应北京市政府、劲松街道的号召,严格落实垃圾分类工作,以业主投放便利性作为出发点,共设置27个垃圾分类站,600余个垃圾分类桶,满足垃圾分类处理需求。

同时,管家在日常与业主的沟通服务中充分发挥宣导作用,在朋友圈定期推送垃圾分类投放指南和环保科普,并安排专业工作人员提供每天超17个小时的“值守式”服务,引导业主培养节能环保意识,养成垃圾分类回收的良好习惯,助力建设环境友好型社区。

另外,珠江帝景小区实施“垃圾桶即满即走”的垃圾处理措施,减少了蚊虫、污垢及异味的产生,为业主营造了安全健康的垃圾分类投放环境。经过不懈努力,“垃圾下楼”在短短十天时间内得以顺利实现。

珠江帝景也因在推进垃圾分类工作中发挥的示范引领作用,成为北京市首批垃圾分类示范基地。

荣誉是来自政府、行业的赞许与勉励,而位居行业标杆的高满意度,则是业主对珠江帝景的认可和肯定。康景物业将继续肩负“科技让生活更美好”的企业使命,秉承“一切以客户为中心”的核心价值观,以持续发展的匠心精神,创造出具有康景特色的智慧人居体验,将“康景式”的美好生活品质和人文生活带到每一位业主身边。