预约旅游普及遇阻力，驴迹科技信息化方案解决行业痛点

通过预约旅游,景区能更好地把控人流量,加强精细化管理,提高服务水平。另外,从景区保护的角度来看,文物保护类、生态类等景区也能通过预约、限流的方式避免人流量过多而对景区产生损耗和伤害。实施预约制度,对景区和游客来说可谓是“双赢”。

(预约旅游成为行业主流,图文无关)

现如今,在疫情防控常态化背景下,预约已成为各景区管理的刚需。2020年9月,文旅产业指数实验室发布《5A景区数字文旅发展水平调研报告》显示,我国5A级景区在线预约比例已达94%。预计到2022年,5A级国有景区将全面实行门票预约制度。

尽管预约制度目前在一定程度上得到普及,但在实际推行中仍存在不少难题。主要体现在以下几个方面:

一、某些景区实行预约制意愿不强。疫情暴发后,各级文旅部部门积极倡导各地实施预约制。虽然此举能够有效减轻景区管理负担,但对于某些以业绩为导向的景区而言,预约、限流等举措将大幅降低景区收益,不排除他们在相关政策实施方面抱有侥幸心理。

二、预约制推行不到位。一些景区虽然实行了预约制,但对预约工作的推广浮于表面或应付了事,线上宣导只重形式忽略内容,或是宣传缺乏新意等等,都使游客未能及时获取预约信息,为人们出行带来障碍。比如,有的预约系统存在明显漏洞,在项目选择、门票预订、退票等基本服务上都无法做到流畅运行,游客网上预约体验不佳;有的预约系统不分时段,或是预约后台未限制人数,导致开园后游客集中大量涌入,整体上无法实现人流控制的目的。

三、预约后景区后续管理跟不上。不少游客反映,提前一天预约,到景区之后却无法入园或无法体验部分项目,相关信息未能实现网上同步;本想着手机提前预约门票登记信息能够节省时间,在景区门口却还要大排长队更换纸质门票,或现场再次扫码实名登记、接受繁琐的检查流程;预约限流后客流量依然不减,各种突发事件频发,景区管理又跟不上,导致服务效率低下,游客游览体验大打折扣。

四、部分游客预约意识不强。有的游客旅游没有提前做规划的习惯,认为预约麻烦,或是预约限制了自己的出行;有的游客不擅长网上操作,觉得网上预约、扫码入园增加了自己的负担,不如现场办理方便快捷,他们仍停留在“说走就走”“窗口办理”的阶段,预约意识较为薄弱。

由此可见,无论是在人们的观念上,还是从行业发展的水平来看,推进预约旅游还有很长的路要走。

为了更好地助推预约制普及,全球知名智慧旅游产业解决方案专家驴迹科技集团有限公司(以下简称“驴迹科技”)基于腾讯云提供的预约码服务,以基于SaaS技术的驴迹票务系统,独立研发了“预约+票务” SaaS平台。通过该平台,游客预约后直接跳转驴迹票务系统实现购票入园,有效控制了景区人流量,大大降低了疫情传播风险。

驴迹科技(1745.HK)“预约+票务” SaaS平台的出现,可以帮助游客实现先预约再消费,还能大大降低跑空率。比如,到了景点人挤人、停不下车、买不到票等问题能在很大程度上得到解决。对于景区而言,并不仅仅是控制客流,更是实现有序消费的手段,使得旅游资源得到有效利用。

预约制成为行业新常态的情况下,配套的无接触旅游服务也成为防控的重要措施。一方面,无接触旅游服务符合疫情防控的监管需求,另一方面也能给消费者带来安全感。在实名登记、预约购票、人脸识别入园、智慧导游等应用场景中,相应的智慧旅游产品使用越来越广泛。

在导游导览层面,驴迹科技开发的在线电子导览可以提供景区手绘地图、多语言文字介绍及语音讲解、游览线路推荐、一键导航、配套信息查询等功能。在智能终端全面普及的当下,游客可以便捷地获取该产品,减少与陌生人的接触,真正实现自助旅游。截至2020年末,驴迹科技累计开发了26052个在线电子导览,覆盖国内景区数14229个。其中,包括279个5A级旅游景区及2343个4A级旅游景区。

(驴迹导游App)

与此同时,驴迹科技还基于SaaS技术开发的智慧管理服务系统也发挥了极大的作用。该系统不仅可以实现“刷脸”入园,还可以针对个别终端用户或者突发状况进行监控系统、通过算法分析终端用户的兴趣点等功能。更重要的是,这套系统还能协助景区与地方的涉旅政府部门建立大数据中心、游客中心、调度指挥中心、互联网门户等载体,为旅游经营活动提供数据策略参考,实现对旅游资源进行高效管理与合理调配。

正如中国旅游研究院院长戴斌所说:“预约旅游是防疫复工“两手抓”的有效举措,更是我国推进国家治理体系和治理能力现代化的缩影。预约旅游做得好不好,在一定程度上体现着景区的智慧化服务能力。”基于深耕行业多年的丰富服务经验,驴迹科技在预约盛行的背景下,针对特色旅游目的地打造、旅游资源管理、游客留存等行业痛点,建立了一套成熟、高效的智慧管理服务系统及信息化解决方案,全力助推行业经济加速回暖。